Mythos 1: Bei der digitalen Transformation geht es nur um Technologie

Digitale Transformation ist viel mehr als nur Technologie

In Wirklichkeit umfasst die digitale Transformation viel mehr als nur die Implementierung neuer Technologien. Es ist ein Prozess, bei dem Unternehmen digitale Technologien einsetzen, um neue Geschäftsprozesse, Kulturen und Kundenerfahrungen zu verändern oder zu schaffen. Die Technologie ist zwar zweifellos ein entscheidender Faktor in diesem Prozess, aber sie ist nur ein Teil der Gleichung, die ebenso wichtig ist wie die organisatorischen und kulturellen Veränderungen, die mit dieser Transformation einhergehen.

Es gibt mehrere Gründe, warum Technologie allein für eine erfolgreiche digitale Transformation nicht ausreicht, die anhand von Beispielen aus der Praxis und wissenschaftlichen Erkenntnissen erläutert werden.

Eine von McKinsey im Jahr 2016 durchgeführte Studie ergab, dass kulturelle und verhaltensbezogene Herausforderungen erhebliche Hindernisse für die digitale Transformation darstellen. Die digitale Transformation erfordert ein Umdenken im gesamten Unternehmen, von der obersten Führungsebene bis hin zu den Mitarbeitern an der Basis. So begann beispielsweise die erfolgreiche digitale Transformation von Microsoft unter der Führung von Satya Nadella mit einer Veränderung der Unternehmenskultur. Nadella verlagerte den Schwerpunkt von einer Kultur des "Alleswissens" zu einer Kultur des "Alleslernens", wobei er den Schwerpunkt auf kontinuierliches Lernen und Verbesserung legte.

Technologie ist ein Werkzeug, das Unternehmen bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse hilft, aber der Schlüssel zu dieser Optimierung liegt im Verständnis des Prozesses selbst, das oft über die Technologie hinausgeht. Nehmen Sie das Beispiel von Domino's Pizza. Das Unternehmen hat nicht nur eine digitale Plattform für Online-Bestellungen geschaffen, sondern seinen gesamten Geschäftsprozess umgestaltet, von der Pizzabäckerei bis zur Auslieferung. Bei dieser Umgestaltung ging es nicht nur um Technologie, sondern darum, das gesamte Pizzabestell- und -liefererlebnis für die Kunden neu zu gestalten.

Ein Bericht von Deloitte hebt hervor, dass eine der größten Herausforderungen bei der digitalen Transformation das mangelnde Verständnis und die fehlenden Fähigkeiten der Mitarbeiter sind. Diese Kluft kann nicht allein durch Technologie überbrückt werden. Vielmehr müssen Investitionen in die Aus- und Weiterbildung getätigt werden, um die Mitarbeiter mit den Fähigkeiten auszustatten, die für die Anpassung an digitale Tools und eine digitale Denkweise erforderlich sind. Die "Workforce 2020"-Initiative von AT&T beispielsweise wurde entwickelt, um die Belegschaft mit den notwendigen digitalen Fähigkeiten auszustatten, wobei neben der Technologie auch die menschlichen Fähigkeiten im Vordergrund stehen.

Die digitale Transformation zielt darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern, und dazu gehört mehr als nur der Einsatz von Technologie. Es ist entscheidend, die Bedürfnisse, Erwartungen und Verhaltensweisen der Kunden zu verstehen. Der Erfolg von Amazon bei der digitalen Transformation ist weitgehend auf seinen kundenorientierten Ansatz zurückzuführen. Das Unternehmen setzt Technologien in großem Umfang ein, konzentriert sich aber darauf, Technologien zu nutzen, um das Kundenverhalten zu verstehen, Erfahrungen zu personalisieren und Kundenbedürfnisse effektiver zu erfüllen.

Die digitale Transformation muss von einer klaren Strategie und Vision geleitet werden, die sich an den Gesamtzielen des Unternehmens orientiert. Eine Studie in der MIT Sloan Management Review ergab, dass digital reifere Unternehmen eher über eine klare und kohärente digitale Strategie verfügen. Diese Unternehmen nutzen die Technologie im Dienste einer umfassenderen Geschäftsstrategie, anstatt ihre Geschäftsentscheidungen von der Technologie bestimmen zu lassen.